Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON — SJORRA MOBILIER Dernière mise à jour : Mai 2025

1. GÉNÉRALITÉS

SJORRA MOBILIER s'engage à vous offrir une expérience de livraison soignée, transparente et sans mauvaise surprise. Chaque commande passée sur www.sjorra.com est traitée avec le plus grand soin et expédiée depuis notre partenaire logistique européen basé en Belgique, au sein de l'Union Européenne.

2. ZONE DE LIVRAISON

SJORRA MOBILIER livre actuellement en France métropolitaine, et en Belgique uniquement.

Les zones suivantes ne sont pas desservies à ce jour :

  • DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte)
  • Pays étrangers

Nous travaillons à élargir notre zone de livraison prochainement. Pour toute demande spécifique, contactez-nous à contact@sjorra.com.

3. FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est intégralement offerte pour toute commande passée sur www.sjorra.com en France métropolitaine, sans minimum d'achat et sans frais cachés.

Le prix affiché sur notre Site est le prix final — aucun frais supplémentaire ne sera ajouté au moment du paiement.

4. DÉLAIS DE LIVRAISON

4.1 Délai de traitement Après confirmation et validation de votre paiement, votre commande est transmise à notre partenaire logistique belge dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

4.2 Délai d'expédition et de livraison Une fois votre commande prise en charge par notre fournisseur, comptez 6 à 9 jours ouvrés pour recevoir votre colis directement à votre domicile.

4.3 Délai total estimé Du passage de commande à la réception à votre domicile, comptez entre 6 et 9 jours ouvrés au total.

4.4 Jours ouvrés Les délais sont exprimés en jours ouvrés, c'est-à-dire du lundi au vendredi, hors jours fériés français.

5. EXPÉDITION DEPUIS LA BELGIQUE

Tous nos produits sont expédiés depuis la Belgique, au cœur de l'Union Européenne. Cela vous garantit :

  • Des produits conformes aux normes européennes de qualité et de sécurité
  • Des délais d'acheminement maîtrisés vers la France
  • Une traçabilité complète de votre colis
  • Aucun frais de douane ni taxe supplémentaire
  • Un transport fiable et sécurisé au sein de l'espace européen

6. LIVRAISON EN DEUX COLIS

En raison des dimensions de certains de nos produits, notamment nos tables, votre commande peut être divisée en deux colis distincts expédiés simultanément mais pouvant arriver à des moments légèrement différents.

Ceci est tout à fait normal et ne constitue pas un incident de livraison. Vous recevrez un numéro de suivi pour chacun des colis afin de suivre leur acheminement en temps réel.

Si vous n'avez reçu qu'un seul colis après 3 jours ouvrés, contactez-nous à contact@sjorra.com et nous ferons le nécessaire immédiatement.

7. SUIVI DE COMMANDE

Dès l'expédition de votre commande depuis la Belgique, vous recevrez automatiquement un email contenant :

  • Votre numéro de suivi de colis
  • Le lien direct vers la page de suivi du transporteur
  • Les informations d'expédition détaillées

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande directement depuis votre espace client sur www.sjorra.com.

En cas de difficulté pour suivre votre colis, notre service client est disponible 7j/7 à contact@sjorra.com.

8. RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE

8.1 Vérification à la réception À la réception de votre colis, nous vous recommandons vivement de vérifier l'état de l'emballage en présence du livreur avant de signer le bon de livraison.

8.2 Colis endommagé Si le colis présente des dommages visibles à l'extérieur, mentionnez-le explicitement sur le bon de livraison du transporteur et contactez-nous dans les 48 heures à contact@sjorra.com avec :

  • Des photographies de l'emballage endommagé
  • Des photographies du produit si celui-ci est également endommagé
  • Votre numéro de commande

SJORRA MOBILIER prendra en charge intégralement la situation — remplacement ou remboursement complet — sans conditions et sans frais supplémentaires.

8.3 Colis absent ou non livré Si votre colis n'a pas été livré dans le délai estimé, vérifiez d'abord votre suivi de colis. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@sjorra.com. Nous déclencherons immédiatement une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé à chaque étape.

8.4 Adresse incorrecte SJORRA MOBILIER ne saurait être tenu responsable d'une livraison impossible ou d'un retour de colis dus à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client. Des frais de réexpédition pourront être facturés dans ce cas.

9. RETARD DE LIVRAISON

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir dans les cas suivants :

  • Période de forte activité (fêtes, soldes, événements exceptionnels)
  • Intempéries ou conditions météorologiques exceptionnelles
  • Grèves ou perturbations des transporteurs
  • Rupture de stock imprévue chez notre fournisseur
  • Erreur ou absence lors de la tentative de livraison

En cas de retard significatif, SJORRA MOBILIER s'engage à vous contacter proactivement pour vous informer de la situation et des délais révisés.

10. TENTATIVE DE LIVRAISON ÉCHOUÉE

Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis ou planifier une nouvelle livraison. Passé le délai indiqué sur l'avis de passage, le colis sera retourné à notre entrepôt. SJORRA MOBILIER prendra alors contact avec vous pour organiser une nouvelle expédition. Des frais de réexpédition pourront être applicables.

11. RESPONSABILITÉ

SJORRA MOBILIER assume l'entière responsabilité de votre commande jusqu'à sa livraison à l'adresse indiquée. Une fois le colis remis et la livraison confirmée, la responsabilité de SJORRA MOBILIER est transférée au client.

SJORRA MOBILIER ne saurait être tenu responsable des retards ou incidents directement et exclusivement imputables au transporteur ou à des cas de force majeure, dès lors que toutes les mesures raisonnables ont été prises.

Dans tous les cas, SJORRA MOBILIER reste votre unique interlocuteur et met tout en œuvre pour résoudre toute situation litigieuse dans les meilleurs délais.

12. CONTACT SERVICE LIVRAISON

Pour toute question relative à votre livraison :

Email : contact@sjorra.com Site : www.sjorra.com Service client disponible 7j/7 — Réponse garantie sous 24h

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