Politique de confidentialité
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — SJORRA MOBILIER Dernière mise à jour : Mai 2025
1. INTRODUCTION
SJORRA MOBILIER, exploitant le site www.sjorra.com, accorde une importance capitale à la protection de vos données personnelles. La présente politique vous informe de manière transparente sur la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) n°2016/679 et à la loi française Informatique et Libertés.
2. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement de vos données est : SJORRA MOBILIER Site : www.sjorra.com Email : contact@sjorra.com Service client disponible 7j/7
3. DONNÉES COLLECTÉES
3.1 Lors d'une commande Nous collectons : votre nom et prénom, adresse email, adresse postale de livraison et facturation, numéro de téléphone, et données de paiement. Vos coordonnées bancaires sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement sécurisés — nous ne les stockons jamais.
3.2 Lors de la navigation Nous collectons : votre adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite et données de cookies.
3.3 Lors d'un contact Nous collectons : votre nom, adresse email et le contenu de votre message.
4. FINALITÉS ET BASES JURIDIQUES
4.1 Exécution du contrat Vos données sont utilisées pour traiter et livrer vos commandes, gérer votre compte client, envoyer vos confirmations et assurer le suivi de livraison. Base juridique : exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD)
4.2 Obligations légales Certaines données sont conservées pour respecter nos obligations comptables et fiscales conformément au Code de commerce. Base juridique : obligation légale (article 6.1.c du RGPD)
4.3 Intérêt légitime Nous utilisons certaines données pour améliorer notre Site, détecter les fraudes et assurer la sécurité de nos systèmes. Base juridique : intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD)
4.4 Consentement Avec votre consentement explicite, nous pouvons vous envoyer des communications commerciales. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque email. Base juridique : consentement (article 6.1.a du RGPD)
5. DURÉE DE CONSERVATION
Vos données sont conservées pour les durées suivantes :
- Données de compte client : 3 ans après la dernière activité
- Données de commande : 10 ans (obligation légale comptable)
- Données de contact et SAV : 3 ans après le dernier échange
- Données de navigation et cookies : 13 mois maximum
- Données de prospection commerciale : 3 ans après le dernier contact
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
6. PARTAGE ET DESTINATAIRES DES DONNÉES
6.1 Prestataires tiers Vos données peuvent être partagées avec des prestataires soigneusement sélectionnés :
- Prestataires de paiement (Shopify Payments, Stripe, PayPal) — traitement sécurisé de vos paiements
- Prestataires logistiques — organisation et suivi de vos livraisons
- Shopify Inc. — notre plateforme e-commerce sécurisée
- Google Analytics — analyse de trafic avec données anonymisées
Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins pour lesquelles elles leur ont été transmises.
6.2 Transferts hors Union Européenne Certains de nos prestataires (notamment Shopify et Google) peuvent traiter vos données hors de l'Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD, notamment via les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission Européenne.
6.3 Aucune vente de données SJORRA MOBILIER ne vend, ne loue et ne cède jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Vos données vous appartiennent.
7. COOKIES
7.1 Qu'est-ce qu'un cookie ? Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil lors de votre visite sur notre Site. Il nous permet de mémoriser vos préférences et d'améliorer votre expérience.
7.2 Types de cookies utilisés
- Cookies strictement nécessaires : indispensables au fonctionnement du Site (panier, session)
- Cookies analytiques : mesure de l'audience et amélioration du Site (Google Analytics)
- Cookies de performance : mémorisation de vos préférences de navigation
7.3 Gestion de vos cookies Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies à tout moment via la bannière cookies présente sur notre Site ou dans les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du Site.
8. SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES
SJORRA MOBILIER met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données :
- Chiffrement SSL de toutes les communications sur notre Site
- Accès aux données restreint aux seules personnes habilitées
- Hébergement sur des serveurs sécurisés via Shopify
- Surveillance continue de nos systèmes contre les intrusions
9. VOS DROITS
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de toutes les données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection
- Droit à la limitation : restreindre temporairement le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment un consentement précédemment donné
Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@sjorra.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 30 jours. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr
10. MINEURS
Notre Site est exclusivement destiné à un public majeur. Nous ne collectons sciemment aucune donnée personnelle concernant des personnes de moins de 16 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous immédiatement à contact@sjorra.com.
11. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
SJORRA MOBILIER se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment pour se conformer à toute évolution légale, réglementaire ou technique. La date de dernière mise à jour figurant en haut de ce document sera actualisée en conséquence. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
12. CONTACT
Pour toute question relative à la présente Politique de Confidentialité :
Email : contact@sjorra.com Site : www.sjorra.com Service client disponible 7j/7 — Réponse garantie sous 24h
13. PLATEFORMES ET OUTILS TIERS
13.1 Shopify Notre Site est hébergé et propulsé par Shopify Inc., dont le siège social est situé au 151 O'Connor Street, Ottawa, Ontario, Canada. Shopify agit en qualité de sous-traitant et traite certaines de vos données dans le cadre de la fourniture de ses services. Shopify est certifié conforme au RGPD et applique des mesures de sécurité de niveau entreprise. Pour en savoir plus : www.shopify.com/legal/privacy
13.2 Shopify Payments / Stripe Les paiements effectués sur notre Site sont traités de manière 100% sécurisée par Shopify Payments, propulsé par Stripe. Vos données bancaires transitent via un protocole de chiffrement SSL et ne sont à aucun moment stockées sur nos serveurs. Stripe est certifié PCI DSS niveau 1 — le plus haut niveau de certification de sécurité dans le secteur du paiement en ligne.
13.3 Google Analytics Nous utilisons Google Analytics pour analyser le trafic de notre Site et améliorer votre expérience. Les données collectées sont anonymisées et ne permettent pas de vous identifier personnellement. Vous pouvez vous opposer à cette collecte en installant le module de désactivation Google Analytics disponible sur : tools.google.com/dlpage/gaoptout
13.4 Emails transactionnels Les emails de confirmation de commande, de suivi de livraison et de service client sont envoyés via les outils intégrés à Shopify. Votre adresse email n'est utilisée qu'à des fins transactionnelles et ne sera jamais partagée avec des tiers à des fins publicitaires.
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