Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT — SJORRA MOBILIER
Dernière mise à jour : Juin 2025
1. NOTRE ENGAGEMENT
Chez Sjorra, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre commande ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une procédure de retour simple, rapide et entièrement gratuite pour vous — Sjorra prend en charge l'intégralité des frais de renvoi.
2. DÉLAI DE RETOUR
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'accepter de demande de retour ou de remboursement.
3. PROCÉDURE DE RETOUR
Toute demande de retour doit obligatoirement être initiée en contactant notre service client à l'adresse suivante : contact@sjorra.com avant tout renvoi du colis. Nous vous transmettrons ensuite toutes les instructions nécessaires ainsi que l'étiquette de retour prépayée. Tout colis retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
4. FRAIS DE RETOUR — PRIS EN CHARGE PAR SJORRA
Les retours sont 100 % gratuits pour nos clients. Sjorra prend en charge l'intégralité des frais d'expédition liés au renvoi du produit. Aucun frais ne vous sera demandé à quelque étape que ce soit de la procédure de retour.
5. REMBOURSEMENTS
Une fois votre colis réceptionné et contrôlé, vous recevrez un e-mail de confirmation de prise en charge. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés. En cas de produit endommagé ou défectueux, vous pouvez également opter pour un échange sans frais, selon votre préférence.
6. EXCEPTIONS
Pour des raisons d'hygiène, certains articles (produits cosmétiques, accessoires de soin, etc.) ne peuvent être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés. Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut de fabrication avéré constaté à la réception.